Política de privacidad
Última actualización: 26/02/2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
SolveLens es el responsable del tratamiento de los datos personales que facilitáis al utilizar nuestro servicio.
Datos del responsable:
• Nombre comercial: SolveLens
• Email de contacto: jordimolgom@gmail.com
2. DATOS QUE RECOPILAMOS
2.1. Datos de Identificación
• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de la empresa (opcional)
• Número de teléfono (si se proporciona)
2.2. Datos de Pago
Los datos de pago (tarjeta de crédito, etc.) son gestionados exclusivamente por Stripe, empresa certificada PCI-DSS. SolveLens NO guarda ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta de crédito.
2.3. Datos de Acceso Técnico
Para la prestación del servicio de mantenimiento, recopilamos:
• Credenciales de hosting/FTP
• Credenciales de acceso a WordPress o otros CMS
• Credenciales de acceso a bases de datos
• Información de acceso a DNS (si es necesario)
• URLs de los sitios web gestionados
Estos datos se almacenan de forma cifrada y solo se utilizan para la prestación del servicio.
2.4. Datos de Navegación
Mediante cookies y tecnologías similares, recopilamos:
• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas
• Fecha y hora de las visitas
• Idioma preferido
Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.
2.5. Datos de Comunicación
• Historial de comunicaciones por email
• Solicitudes de cambios o soporte
• Comentarios o feedback proporcionado
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos se tratan para las siguientes finalidades:
3.1. Prestación del Servicio
• Gestionar la suscripción y facturación
• Prestar el servicio de mantenimiento web contratado
• Realizar copias de seguridad
• Monitorizar el estado de los sitios web (Plan Pro)
• Responder a solicitudes de cambios o soporte
3.2. Comunicaciones
• Enviar confirmaciones de suscripción y facturas
• Enviar notificaciones sobre el estado del servicio
• Enviar alertas en caso de incidencias (Plan Pro)
• Responder a consultas y solicitudes
3.3. Mejora del Servicio
• Analizar el uso del servicio para mejorar nuestra oferta
• Realizar estadísticas agregadas (sin identificar usuarios)
• Desarrollar nuevas funcionalidades
3.4. Cumplimiento Legal
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Responder a requerimientos de autoridades competentes
• Mantener registros según la legislación aplicable
4. BASE LEGAL
El tratamiento de los datos se basa en:
4.1. Ejecución del Contrato
• Datos necesarios para la prestación del servicio contratado
• Datos de identificación, pago y acceso técnico
• Base legal: Artículo 6.1.b) del RGPD
4.2. Consentimiento
• Cookies no esenciales
• Comunicaciones comerciales (si se ha dado consentimiento)
• Base legal: Artículo 6.1.a) del RGPD
4.3. Interés Legítimo
• Mejora del servicio y experiencia del usuario
• Seguridad y prevención de fraude
• Base legal: Artículo 6.1.f) del RGPD
4.4. Cumplimiento de Obligaciones Legales
• Conservación de facturas y registros fiscales
• Base legal: Artículo 6.1.c) del RGPD
5. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
5.1. Duración del Tratamiento
Los datos se conservarán mientras:
• Dure la relación contractual
• Sea necesario para la prestación del servicio
• Se exija por la legislación aplicable
5.2. Conservación Post-Contrato
Después de la finalización del contrato:
• Datos de facturación: 6 años (obligación fiscal)
• Datos de acceso técnico: borrados en un máximo de 90 días
• Datos de comunicación: borrados en un máximo de 1 año
• Copias de seguridad: borradas en un máximo de 90 días después de la cancelación
5.3. Borrado
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán borrados de forma segura y permanente.
6. DESTINATARIOS
6.1. Comunicación de Datos
Los datos pueden ser comunicados a:
• Stripe: Procesamiento de pagos (certificado PCI-DSS)
- Datos compartidos: Información de pago (solo Stripe tiene acceso a tarjetas)
- Base legal: Ejecución del contrato
- Política de privacidad: https://stripe.com/privacy
• Proveedores de Hosting: Para la prestación del servicio de mantenimiento
- Datos compartidos: Credenciales de acceso (bajo acuerdos de confidencialidad)
- Base legal: Ejecución del contrato
• Servicios de Comunicación: Para el envío de emails
- Datos compartidos: Direcciones de correo electrónico
- Base legal: Ejecución del contrato
• Administraciones Públicas: Cuando sea legalmente exigible
- Datos compartidos: Los estrictamente necesarios
- Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales
6.2. Transferencias Internacionales
Algunos datos pueden ser procesados por servicios situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), siempre con las garantías adecuadas:
• Stripe: Certificado PCI-DSS y cláusulas contractuales tipo
• Otros servicios: Con garantías adecuadas según el RGPD
7. DERECHOS DEL USUARIO
Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes los siguientes derechos:
7.1. Derecho de Acceso
Tienes derecho a conocer qué datos tuyos estamos tratando y a obtener una copia de los mismos.
7.2. Derecho de Rectificación
Tienes derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
7.3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")
Tienes derecho a solicitar el borrado de tus datos cuando:
• Ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recogieron
• Retires el consentimiento
• Te opongas al tratamiento y no haya otros motivos legítimos
• Los datos se hayan tratado ilegalmente
7.4. Derecho a la Limitación del Tratamiento
Tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
7.5. Derecho a la Portabilidad de los Datos
Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y a transmitirlos a otro responsable.
7.6. Derecho de Oposición
Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular.
7.7. Derecho a Retirar el Consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que esto afecte la licitud del tratamiento anterior.
7.8. Derecho a Presentar una Reclamación
Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple la normativa.
Contacto AEPD:
• Web: https://www.aepd.es
• Teléfono: 912 663 517
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
8. EJERCICIO DE DERECHOS
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes dirigirte a:
• Email: jordimolgom@gmail.com
• Asunto: "Ejercicio de Derechos RGPD"
• Debes incluir: Nombre completo, email de contacto y derecho que quieres ejercer
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días.
9. SEGURIDAD
9.1. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos:
• Cifrado de datos sensibles (credenciales, etc.)
• Acceso restringido a los datos (principio de mínimo privilegio)
• Actualizaciones regulares de seguridad
• Copias de seguridad encriptadas
• Monitorización de seguridad
• Formación del personal en protección de datos
9.2. Incidente de Seguridad
En caso de producirse una violación de seguridad que pueda afectar tus datos, te informaremos en un plazo máximo de 72 horas de acuerdo con el RGPD.
10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Para más información sobre el uso de cookies, consulta nuestra Política de Cookies.
11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad. Cualquier modificación será notificada con una antelación mínima de 30 días por correo electrónico o mediante el panel de control.
12. CONTACTO
Para cualquier duda sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos:
• Email: jordimolgom@gmail.com
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas en días hábiles
Esta política de privacidad forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio.