Términos y condiciones
Última actualización: 21/07/2026
1. OBJETO Y ÁMBITO
Estos términos y condiciones regulan la contratación y el uso de los productos digitales comercializados bajo la marca SolveLens (en adelante, «SolveLens» o «nosotros»).
SolveLens ofrece actualmente dos líneas de servicio:
• Web gestionada — mantenimiento, copias de seguridad, monitorización y panel de cliente para sitios web.
• SolveLens HR — software SaaS de recursos humanos (fichajes, vacaciones, horarios, documentos e informes).
Al contratar o utilizar cualquiera de estos productos, aceptas estos términos en su totalidad, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
2. DISPOSICIONES COMUNES
2.1. Titular y contacto
• Marca comercial: SolveLens
• Contacto general: info@solvelens.com
• Privacidad y RGPD: info@solvelens.com
2.2. Contratación y facturación
Los servicios de pago se contratan por suscripción mensual (salvo acuerdo distinto por escrito). El pago se realiza mediante tarjeta a través de Stripe. Las facturas se envían por correo electrónico.
2.3. Modificación de precios y condiciones
SolveLens puede modificar precios o estas condiciones con aviso previo de 30 días. Si no aceptas los cambios, puedes cancelar antes de que entren en vigor.
2.4. Uso permitido
Debes utilizar los servicios de forma lícita, proporcionar información veraz, mantener la confidencialidad de tus credenciales y no interferir con el funcionamiento de la plataforma.
2.5. Cancelación general
Salvo lo indicado en cada producto, puedes cancelar en cualquier momento; el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.
2.6. Limitación de responsabilidad
SolveLens no responde de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de terceros (hosting, pasarela de pago, etc.), salvo dolo o negligencia grave. La responsabilidad máxima se limita a las cuotas pagadas en los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
2.7. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
2.8. Ley aplicable
Legislación española. Para controversias, los juzgados del domicilio del cliente, salvo norma imperativa en contrario.
PARTE A — WEB GESTIONADA
A.1. Descripción
Servicio mensual de mantenimiento, supervisión y gestión de páginas web que incluye, según el plan:
• Copias de seguridad automáticas
• Actualizaciones de seguridad
• Soporte para cambios pequeños de contenido
• Panel de control del servicio
• Monitorización 24/7 y alertas (Plan Pro)
No incluye: desarrollo de funcionalidades nuevas significativas, diseño gráfico creativo, gestión editorial extensa ni creación de contenido nuevo.
A.2. Planes orientativos
• Plan Basic: mantenimiento, copias y panel básico
• Plan Pro: todo lo anterior más monitorización 24/7 y respuesta prioritaria
Los precios vigentes se publican en www.solvelens.com. El IVA se aplica según la normativa aplicable.
A.3. Obligaciones del cliente
Facilitar accesos necesarios (hosting, FTP, CMS, DNS, bases de datos), mantenerlos actualizados, colaborar en incidencias y no usar el servicio para actividades ilícitas.
A.4. Efectos de la cancelación
Tras la baja: acceso al panel hasta 30 días para descarga de información; copias de seguridad conservadas hasta 90 días; asistencia de migración bajo solicitud.
PARTE B — SOLVELENS HR
B.1. Descripción
Software en la nube para gestión de recursos humanos: registro de jornada, ausencias, horarios, documentación laboral, informes y funciones asociadas. Cada empresa cliente dispone de un espacio aislado (multi-tenant).
B.2. Registro y prueba
El alta puede realizarse en hr.solvelens.com. Puede ofrecerse un periodo de prueba gratuito (habitualmente 14 días en el plan Pro, con todas las funciones). Al finalizar la prueba, el servicio puede suspenderse si no se activa una suscripción de pago.
B.3. Planes y facturación
Los planes (Básico, Profesional, Pro, etc.) y precios por empleado activo se detallan en la aplicación y en la web comercial. La facturación es recurrente según empleados facturables y plan contratado.
B.4. Rol del cliente empresarial
La empresa que contrata HR es responsable del tratamiento de los datos personales de sus empleados. SolveLens actúa como encargado del tratamiento respecto a esos datos, conforme al contrato de encargo (DPA) que debe formalizarse antes de usar datos reales de plantilla en producción.
El cliente debe informar a sus empleados, cumplir la normativa laboral y de protección de datos, y designar responsables internos cuando proceda.
B.5. Uso por empleados
Los usuarios invitados por la empresa (empleados, managers, administradores) acceden bajo las políticas de su empresa. El uso del portal y de la app móvil está sujeto a estas condiciones y a la información legal publicada dentro de la aplicación.
B.6. Disponibilidad y soporte
SolveLens realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible. Mantenimientos programados se comunicarán cuando sea posible. El soporte se presta por correo electrónico en horario laborable.
B.7. Cancelación y exportación
El cliente puede cancelar la suscripción desde el panel de facturación. Tras la baja, se facilitará un periodo razonable para exportar datos; posteriormente se aplicarán los plazos de conservación legal y los procedimientos de supresión descritos en la Política de Privacidad y el DPA.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL
El cliente conserva los derechos sobre sus contenidos y datos. SolveLens conserva los derechos sobre la plataforma, el software, la documentación y las herramientas que desarrolla.
4. DISPOSICIONES FINALES
Si alguna cláusula fuera nula, el resto permanecerá vigente. Estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo sobre los productos SolveLens contratados.