Términos y condiciones
Última actualización: 26/02/2026
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos términos y condiciones regulan el uso del servicio SolveLens (en adelante, "el Servicio") ofrecido por SolveLens. Al contratar el Servicio, el usuario acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
SolveLens es un servicio mensual de mantenimiento, supervisión y gestión de páginas web que incluye:
• Copias de seguridad automáticas diarias o según el plan contratado
• Monitorización del estado del sitio web (solo Plan Pro)
• Soporte para cambios pequeños de contenido, imágenes o textos
• Acceso a un panel de control para consultar el estado del servicio
• Actualizaciones de seguridad y mantenimiento del sistema
• Alertas y notificaciones en caso de incidencias (solo Plan Pro)
El Servicio NO incluye:
• Desarrollo de nuevas funcionalidades significativas
• Diseño gráfico o creativo
• Mejoras estructurales importantes
• Gestión de contenido extensa o creación de contenido nuevo
3. CONTRATACIÓN Y PRECIOS
3.1. Planes Disponibles
El Servicio se contrata mediante suscripción mensual con dos planes disponibles:
• Plan Basic: 19€/mes (IVA incluido)
- Mantenimiento y actualizaciones
- Copias automáticas
- Soporte para cambios pequeños
- Panel de control básico
• Plan Pro: 39€/mes (IVA incluido)
- Todas las características del Plan Basic
- Monitorización 24/7
- Alertas y respuesta prioritaria
- Historial y estadísticas detalladas
3.2. Facturación
El pago se realiza mensualmente mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe. La primera factura se genera en el momento de la contratación y las sucesivas cada mes en la misma fecha.
3.3. Modificación de Precios
SolveLens se reserva el derecho de modificar los precios con una notificación previa de 30 días. Si no aceptas la modificación, puedes cancelar la suscripción antes de que se haga efectiva.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se obliga a:
4.1. Información Veraz
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
• Mantener actualizados los datos de contacto
• Comunicar cualquier cambio relevante en su situación
4.2. Credenciales y Acceso
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Facilitar los accesos necesarios (hosting, FTP, WordPress, bases de datos, DNS) para la prestación del servicio
• Garantizar que SolveLens tiene los permisos necesarios para realizar las tareas de mantenimiento
• Notificar inmediatamente cualquier cambio en los accesos proporcionados
4.3. Uso del Servicio
• Utilizar el Servicio únicamente para finalidades legales y lícitas
• No utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren el sistema
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros
• No interferir con el funcionamiento del Servicio
4.4. Colaboración
• Responder en tiempo razonable a las solicitudes de información o aclaraciones
• Facilitar la comunicación necesaria para la prestación del servicio
• Avisar con antelación de cambios importantes que puedan afectar el servicio
5. OBLIGACIONES DE SOLVELENS
SolveLens se obliga a:
5.1. Prestación del Servicio
• Prestar el Servicio con la diligencia profesional adecuada
• Mantener la confidencialidad de todas las datos y credenciales del usuario
• Realizar las copias de seguridad según el plan contratado
• Responder a las solicitudes en los plazos acordados
• Comunicar de manera clara el estado del servicio y cualquier incidencia
5.2. Seguridad
• Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos
• Mantener actualizados los sistemas y aplicar parches de seguridad
• Realizar las copias de seguridad de forma regular y fiable
• Notificar al usuario en caso de incidentes de seguridad relevantes
5.3. Disponibilidad
• Hacer los mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible
• Informar al usuario de mantenimientos programados con antelación
• Responder rápidamente a las incidencias (especialmente para el Plan Pro)
6. CAMBIO DE PLAN
6.1. Actualización
El usuario puede actualizar de Plan Basic a Plan Pro en cualquier momento. El cambio será efectivo inmediatamente y la facturación se hará de forma prorrateada.
6.2. Downgrade
El usuario puede pasar de Plan Pro a Plan Basic en cualquier momento. El cambio será efectivo al final del período de facturación actual.
7. CANCELACIÓN
7.1. Cancelación por el Usuario
El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento sin permanencia ni penalización. La cancelación será efectiva al final del período de pago actual. El usuario continuará teniendo acceso al servicio hasta la finalización del período pagado.
7.2. Cancelación por SolveLens
SolveLens puede cancelar el Servicio en los siguientes casos:
• Incumplimiento de pago después de 15 días desde la notificación
• Incumplimiento grave de estos términos y condiciones
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Impedimento por parte del usuario para realizar las tareas de mantenimiento necesarias
En caso de cancelación por incumplimiento de pago, SolveLens se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio hasta el pago.
7.3. Efectos de la Cancelación
En caso de cancelación:
• El acceso al panel de control se mantendrá por un período de 30 días para permitir la descarga de datos
• Las copias de seguridad se conservarán por un período de 90 días después de la cancelación
• SolveLens proporcionará asistencia para la migración si se solicita
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1. Responsabilidad General
SolveLens no se hará responsable de:
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de beneficios
• Daños derivados de la pérdida de datos, siempre que haya cumplido con las obligaciones de copia de seguridad según el plan contratado
• Daños derivados de actuaciones de terceros (proveedores de hosting, servicios externos, etc.)
• Daños derivados de actuaciones del usuario o falta de colaboración
• Daños derivados de causas de fuerza mayor
8.2. Cobertura
La responsabilidad total de SolveLens no excederá el valor de las cuotas pagadas en los 12 meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.
8.3. Copias de Seguridad
SolveLens realiza copias de seguridad regulares según el plan contratado, pero el usuario es responsable de tener copias adicionales si lo considera necesario.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
9.1. Contenido del Usuario
El usuario conserva todos los derechos sobre su contenido, datos y propiedad intelectual. SolveLens solo utiliza este contenido para prestar el Servicio.
9.2. Servicio de SolveLens
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, el panel de control y las herramientas desarrolladas por SolveLens pertenecen a SolveLens.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos y condiciones.
11. MODIFICACIONES
11.1. Modificación de los Términos
SolveLens se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, notificándolo a los usuarios con una antelación mínima de 30 días por correo electrónico o mediante el panel de control.
11.2. Aceptación
Si no aceptas las modificaciones, puedes cancelar la suscripción antes de que se hagan efectivas sin penalización.
11.3. Modificación del Servicio
SolveLens puede modificar, mejorar o actualizar el Servicio en cualquier momento, siempre que no suponga una reducción significativa de las funcionalidades contratadas.
12. COMUNICACIONES
12.1. Notificaciones
Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones proporcionadas.
12.2. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o comunicación:
• Email: jordimolgom@gmail.com
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas en días hábiles
13. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
13.1. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española.
13.2. Competencia Judicial
Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, renunciando expresamente a cualquier otro foro que pudiera corresponderles.
13.3. Mediación
Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver las disputas mediante mediación.
14. DISPOSICIONES FINALES
14.1. Nulidad Parcial
Si alguna disposición de estos términos resulta nula o ineficaz, el resto de disposiciones continuarán en vigor.
14.2. Acuerdo Completo
Estos términos y condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
14.3. Renuncia
La falta de ejercicio de algún derecho por parte de SolveLens no supone una renuncia al mismo.
14.4. Cesión
El usuario no puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de SolveLens.
Estos términos y condiciones han sido aceptados por el usuario en el momento de la contratación del Servicio.